Exclusão de Conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Agirvo a qualquer momento, de duas formas:

1. Envie um e-mail para contato@agirvo.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
2. Inclua, se possível, o nome do negócio cadastrado e o número de telefone associado à conta, para que possamos localizar e validar a solicitação.

Ao solicitar a exclusão, sua conta entra em um período de carência cancelável de 15 dias. Durante esse período, a conta fica restrita e novas operações públicas incompatíveis com a exclusão ficam bloqueadas, conforme o fluxo do produto. Em casos de dúvida sobre a identidade do solicitante, podemos pedir informações adicionais antes de processar a exclusão, para sua própria segurança.

• Gestor do negócio (titular da conta): pode solicitar a exclusão da própria conta e dos dados do negócio cadastrados por ele, incluindo a base de clientes inserida no app.
• Profissional ou colaborador de equipe: pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (nome, e-mail, foto). Os dados do negócio e dos clientes do estabelecimento permanecem sob responsabilidade do gestor.
• Cliente final (consumidor agendado por um negócio): os seus dados são tratados pelo estabelecimento que os cadastrou. Você pode solicitar a exclusão diretamente a esse estabelecimento. Se preferir, envie sua solicitação para contato@agirvo.com e nós o orientaremos.

• Nome, e-mail, telefone e foto de perfil do titular.
• Dados de cadastro do negócio inseridos pelo titular.
• Base de clientes, histórico de agendamentos e observações cadastradas pelo titular.
• Configurações e preferências da conta.
• Registros técnicos e de segurança que não sejam necessários para as finalidades de retenção descritas abaixo.

Alguns dados poderão ser preservados mesmo após o pedido de exclusão, quando isso for necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (incluindo prazos previstos no Marco Civil da Internet, na LGPD e na legislação tributária).
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Prevenção a fraudes, abusos e segurança de outros usuários e da própria plataforma.
• Manutenção de registros financeiros e fiscais relacionados a assinaturas pagas contratadas no Agirvo.

Esses dados ficam restritos ao que for estritamente necessário para a finalidade que os justifica e são protegidos com as mesmas medidas de segurança adotadas para os demais dados.

• Carência cancelável de 15 dias a partir da solicitação: durante esse período a conta permanece restrita e você pode cancelar o pedido a qualquer momento, retornando ao uso normal da conta.
• Se a solicitação não for cancelada, a exclusão definitiva é concluída em até 30 dias contados da solicitação original.
• Cópias técnicas em rotinas de backup e dados retidos por obrigação legal seguem ciclos próprios, tratados separadamente, e não representam a permanência ou reativação da conta ativa.

Após concluída, a exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Antes de solicitar a exclusão, recomendamos que você preserve as informações que considere importantes pelos meios disponíveis no aplicativo.

Para dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento de dados, acesse nossa página de contato e informe "LGPD" no assunto ou na mensagem. Nosso e-mail institucional é contato@agirvo.com.